valenti为你解读网购家电售后投诉
售后成问题 家电网购投诉成倍增，这种问题已不是一两天年累积而成，在网购大背景下，很多电商平台与商家的合作只在销售而不注重售后。
近日，中国质量万里行发布了10月16日至11月15日消费者关于促销狂欢的投诉报告，共接到消费者投诉4555例，投诉量较10月份增加469例。
接踵而来的就是双十二大促，实体百货、电商已经开始了新一轮促销“吆喝”，如何避免双十一期间的问题、双十二是否还能引燃消费者的购物热情，人们拭目以待。
投诉分析
电商上黑榜 涉及多行业
天猫掀起的全民双十一购物狂欢节已落下帷幕，350亿元成为11月最为闪亮的一个数字，而对电商的投诉也大幅增加。
天猫品牌的各大旗舰店投诉量直逼200条，涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业。
消费者投诉比较多的问题有发货延迟和产品质量问题导致退换货、退款等，在品牌方面，涉及对小米、骆驼、JackJones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。
另外，亚马逊中国无故取消订单、1号店出售过期奶粉、易迅出售过期相纸或生产日期被覆盖等，也是消费者投诉中比较典型的案例。
除此之外，随着新消法中规定网购“7天无理由退款”，消费者通过淘宝、天猫、京东、1号店等购物网站购物后出现的退款退货纠纷也明显增加。可新消法2014年3月15日才正式实施，因此，许多消费者的维权诉求目前还不能得到满足。
